首先照顾好你的员工，这样他们才能更好地为你的组织的受众服务
当我的组织十多年前成立的时候, e世博官方2实施了与灵活性相关的正式政策, 问责制和开放的沟通能让员工把工作做到最好. 我很高兴e世博官方2有了这个基础, 因为这些政策使适应大流行病的挑战变得容易得多. 鉴于今天的独特挑战, 公司领导层现在必须找到服务于包括员工在内的广大选民的方法, 客户和股东——包括以截然不同的方式经历这些挑战的个人.
许多领导者现在发现，当个人在医疗保健方面面临不同程度的稳定性时，他们需要跨越许多需求, 财务状况, 儿童保育及其他事宜. 当e世博官方2与经济学家兼威廉大学兼职教授彼得·阿特沃特(Peter Atwater)交谈时 & 玛丽, 他讨论了一些企业在选择一条安抚可能存在利益冲突的多个受众的道路时所面临的困难. 领导者需要找到一种巧妙的平衡，并了解信息传递可以在哪些方面弥合利益集团之间的冲突, 他说.
安全指令和 在家工作的政策 是否将领导人置于更危险的境地, 就像有些人现在从部分或整个泡沫中操作一样，只有Zoom呼叫才能穿透. 其他人, 尽管继续在现场工作, 现在，在如何应对大流行的问题上，e世博官方2要与同事和经理之间的实际分歧，甚至一些意识形态上的分歧合作. 这进一步将领导层与他们的社区和员工分开, 使他们脱离人民的日常需要.
满足员工的实际需求
甚至在大流行之前，专家们就吹捧了员工敬业度和投资的重要性. 如今，社会压力迫使品牌和企业在重要的事情上表明自己的立场, 包括对社区的承诺, 多样性和包容性, 公平对待员工.
你可以先做一些实际的事情来关心员工. Dr. 布朗纳迪亚, 普渡大学政治学和非裔美国人研究副教授, 说, “通过给人们提供生活工资或给他们带薪病假或休假，你正在建设健康的社区和健康的家庭.”
当你关注员工的实际需求时，e世博官方2已经亲眼看到了这些好处. 无限的休假时间和灵活性可以让人们停止打卡，开始合作和参与. 这种方法可以让员工对自己的工作有更多的责任感和自主权, 这让他们更有效率, 更不用说更快乐了.
你的其他观众呢?
对于正在经历一段自卑期的人, 阿特沃特告诉e世博官方2，信息和操作必须完全真实. 信心和审查是负相关的:感到脆弱或焦虑的消费者会更仔细地审查和判断一个品牌的错误. 企业需要采取果断措施, 采取自信的行动，安抚感到脆弱和不确定的听众. 在基本层面上，沟通必须频繁、透明和可理解.
信息应该在所有受众之间保持一致, 但你应该平衡你的表达方式和细节水平. 例如, 如果你实施了多元化和包容性战略, 你需要向股东说明为什么这对公司的底线很重要. 告诉员工任何影响他们并改善工作场所的新政策. 具体告诉客户你在做什么, 为什么它很重要，它如何反映你的品牌价值. 当然，这里有重叠，但底线是沟通是你的朋友.
不要做空洞的承诺. 通过采取积极的、切实的行动来支持你的信息，表现出你的主动性. 为了进一步深化上面的例子，你可以采取正式的步骤，如:
- 制定和发布平等和多样性宪章.
- 为员工提供新的必要e世博官方2.
- 创建社区服务和提供项目来支持宪章.
不管主动性是什么, 企业需要“说到做到”，否则消费者就会看穿表象.
如何发现你的受众想要你说什么和做什么
很明显，用户现在正在经历各种各样的障碍和看法, 每个人都面临着自己的挑战, 担忧, 和恐惧. 你的听众和你邻居的不一样. 为了了解你的人民的立场, 你的洞察策略需要反映这个不断变化的生态系统. 这就需要采取多方面的措施, 收集针对个人的数据和见解, 为了服务整体.
- 确保你是在和大楼里(有时是虚拟的)的人交谈! 与员工开诚布公地交流，了解他们面临的挑战, 无论是在工作上还是在家里.
- 进行市场调查，让所有的受众都能接触到. 与国家人口统计数据相关的调查对象群体通常不会给研究人员足够大的基数来捕捉经济上的弱势群体, 少数民族或非英语社区. 如果他们不在你的研究范围内，你就不知道如何与他们交谈.
- 从你的品牌战略中剔除任何自恋. 研究不是e世博官方网站你自己，而是e世博官方网站了解你的客户以及他们如何看待你. 不要问他们与他们无关的问题，也不要试图在你的研究中推送信息. 你想获得他们的观点，而不是相反.
- 把客户带进会议室. 使用多种研究方法，不仅要用适当的代表性来解决问题, 同时也要真正引入消费者的声音. 利用视频, 图像, 以及逐字回复，以便在您的团队和最终决策者(您的客户)之间建立“对话”.
任何企业都会有不同的受众，其中一些人仍然感到非常脆弱. 人们的处境非常不同，而且在e世博官方2摆脱这场危机的过程中，今后还将继续如此. 公司需要掌握受众的多种需求, 包括(并优先考虑)员工, 并采用灵活的策略来灌输信心和稳定.
