从喜欢, 股票, 以及对销售的评论:品牌如何利用社交媒体来刺激用户粘性和销售?

全球有超过30亿的社交媒体用户, 品牌很早就认识到建立强大的社交媒体形象的重要性. 最近的调查显示，超过91%的公司将在未来三年内增加社交媒体营销预算，62%的消费者认为，只有在社交媒体上拥有强大的影响力，品牌才能长期取得成功.

品牌通过其社交媒体渠道创造和分享的内容被称为“自有社交媒体”.“虽然品牌越来越多地投资于自有社交媒体, 许多人不确定他们在社交媒体上的整体回报，并询问他们如何根据购买渠道设计更有效的社交媒体活动. 换句话说，公司会问以下问题:

1. 拥有的社交媒体有多有效?它们只会促进用户粘性，还是也会促进销售?
2. 产生社交媒体参与度的内容也可以用来提高销售吗?
3. 一家公司拥有的社交媒体在各种情况下都同样有效吗? 它对享乐品牌比功能品牌更有效吗?

在一个 新 市场营销杂志 研究，e世博官方2研究了自有社交媒体对社交媒体参与和销售的影响. e世博官方2的发现是基于1的荟萃分析,从2011年到2021年，涉及31个行业的86项研究得出了641项弹性, 14个平台, 17个国家. 与管理层认为社交媒体主要是一种参与工具的观念相反, e世博官方2观察到自有社交媒体对销售的影响更大. 可能会有很多消费者“喜欢”个别帖子，或者花时间在他们的个人账户上留言或分享帖子, 但是，鉴于e世博官方2的结果显示平均弹性为 .社交媒体参与度137分 .销售353分——品牌可能低估了他们自己的社交媒体的影响，因为他们专注于这些容易衡量的指标.

通过社交内容创造用户粘性, 公司经常被建议在帖子的最后加上一个问题，或者发起一场竞赛. 然而, e世博官方2的研究表明，激发社交媒体参与度的最有效内容是关注情感(例如:社交媒体).g.，有趣或感人的帖子). 另一方面, 如果目标是刺激销售, 社交媒体内容应侧重于传达信息和产品利益，远离情感.

e世博官方2的文章为首席营销官和社交媒体经理提供了以下指导方针:

• 根据你的目标平衡“你说什么”和“你怎么说”:关注“如何”用更多的情感内容吸引消费者，关注“什么”用更多的信息内容刺激销售.g., 享乐品牌奥利奥(Oreo)最近在Facebook上发布了一篇e世博官方网站限量版红丝绒口味食谱的信息，从而提高了销量。.
• 没有必要总是发展社区以接触尽可能多的消费者. 拥有的社交媒体对于小品牌社区更有效，因为消费者更重视对品牌及其信息更信任的小社区的亲密关系.
• Facebook和Instagram等社交网络比Twitter等微博更适合刺激社交媒体参与度. 这表明联系强度和信任比开放获取和广泛传播更重要.
• 在不同平台上引入广告削弱了自有社交媒体对参与度的影响. 虽然广告可能会扩大自有社交媒体内容的覆盖面和参与度, 它会分散听众的注意力，减少听众的贡献.
• 对于品牌来说，在不同地区使用同一种社交媒体策略可能不是最佳选择, 因此，管理者应该调整战略，以适应国家特征的差异. 智能手机上越来越多地使用社交媒体，放大了自有社交媒体对销售的影响, 在手机普及率更高的国家，经理们可以期待更强的销售效应. 对于权力距离高的国家, e世博官方2发现拥有的社交媒体对销售的影响更大. 高权力距离与更大程度上接受满足物质和地位需求的品牌传播有关.

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来自: 格鲁吉亚Liadeli, 弗朗西斯卡Sotgiu和peter W.J. Verlegh。”品牌自有社交媒体对社交媒体参与和销售影响的meta分析,” 市场营销杂志.

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